Retours et remboursements

Droit de rétractation
1. Aux termes de l’article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client pourra résoudre les Conditions et par conséquent le contrat d’achat pour tout motif, sans qu’il soit besoin de fournir de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
Equiline fera le nécessaire pour rembourser le Client du montant total payé, déduction faite des frais d’envoi encourus et des droits de douane acquittés pour l’importation, dans les quatorze (14) jours à compter de la date d’annulation utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le Client ne supportera aucune des dépenses encourues en conséquence de ce remboursement. Equiline peut retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le client puisse prouver que le produit a été correctement expédié, selon la première éventualité

2. Afin d’exercer le droit de rétractation visé à l’article 51 qui précède, le Client devra envoyer à Equiline une communication dans ce sens, dans les délais indiqués, à l’adresse e-mail suivante: customercare@Equiline .it, et utiliser le formulaire prévu à cette fin figurant sur le Site.
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "Retour" de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour.
Les utilisateurs non enregistrés doivent simplement remplir le formulaire (en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat de l'invité) disponible à cette adresse:link

3. En cas de rétractation, le Client doit retourner les produits à Equiline dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation elle-même : Equiline Via dell'Economia 5, Trebaseleghe (PD), 35010 Italie.

Instructions de retour gratuit:
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande GRATUITEMENT.

1. Placez le ou les articles dans l'emballage d'origine afin que le contenu reste protégé. Tous les articles ne doivent pas avoir été portés (les articles portés ne seront pas remboursés). Les produits livrés dans des colis séparés doivent être retournés séparément.
2. Attachez l'étiquette prépayée au colis. Pour les commandes expédiées séparément, utilisez l'étiquette que vous avez trouvée dans chaque colis. Notez le numéro d'identification de retour pour suivre votre colis sur www.dhl.com. Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail.
3. Dans les 14 jours suivant la réception des produits, livrer le colis au point d'accès DHL le plus proche (recherchez celui de votre région en consultant la page https://locator.dhl.com/ ou réservez le service de collecte DHL.
4. Après réception de votre retour, il faudra 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il soit traité.

La marchandise devra être restituée intacte, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après:

• le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégrali; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.);
• pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires: étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.);
• les frais d'expédition (et les frais de douane, le cas échéant) pour le retour des marchandises seront à la charge exclusive d'Equiline. Le client trouvera une étiquette prépayée à l'intérieur du colis;
• l’expédition, jusqu’à ce que soit attestée la réception effective dans l’entrepôt indiqué par Equiline, se déroule sous la responsabilité intégrale du Client;
• • en cas d’endommagement du bien pendant le transport, Equiline en informera le Client, afin de lui permettre de le déclarer immédiatement au transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement correspondant; le produit sera donc mis à la disposition du Client, cela entraînant l’annulation concomitante de la demande de rétractation;
• • Equiline ne répondra en aucune façon de l’endommagement, du vol ou de la perte survenu(e) pendant ou dans tous les cas en relation avec l’envoi du produit restitué.

4.Equiline se chargera de rembourser au Client l’intégralité du montant déjà payé, après déduction des frais d’expédition engagés et, le cas échéant, des droits de douane payés au titre de l’importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, par l’intermédiaire d’une procédure d’extourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun coût consécutif à ce remboursement. Equiline pourra suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit restitué, ou bien jusqu’à ce que le Client puisse démontrer qu’il a correctement retourné le produit, si ce moment est antérieur.

5. Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétractation si Equiline constate que:

• le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son conditionnement ne sont pas intacts;>
• le produit n’est pas accompagné de son conditionnement extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine;
• • le produit n’est pas accompagné des éléments le complétant et/ou des accessoires (par exemple, fermeture, lacets, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, Equiline se chargera de restituer à l’expéditeur le produit acheté, en mettant à la charge de celui-ci les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.